En el vídeo que vam veure sobre la mediació a la classe magistral,vam poder esbrinar quines són les habilitats comunicatives que fa servir un mediador quan ha d'intervenir en un conflicte.
Algunes d'elles són:l'escolta activa, que tracta de comprendre el que diuen els subjectes del conflicte.El mediador ha de ser objectiu/imparcial/neutre,és a dir,s'ha de posar en un segon pla i no ha de prendre part en el conflicte;ha de ser pacífic/a,assertiu/va,empàtic/a,actiu/va,resolutiu/va,etc.Ha d'intentar clarificar,resumir(ordenar la informació i interpretar els sentiments a fets) i reflexar(posar-se a la pell de la persona que escoltem)
.
